家は、人で決めていいのか。前編

こんにちは。
アイワホーム代表の大橋です。
今回は、「家は、人で決めていいのか」についてお話ししたいと思います。

「第一印象、担当者さんの人柄でここに決めました」

とても嬉しい言葉です。
最近投稿いただいた口コミを読んで、営業を始めた頃から今までのことを思い出しました。

２０代の頃は、こういう言葉をいただくことが、単純に嬉しかったです。

まだ間取りも決まっていない。
金額も細かく決まっていない。

それでも、

「大橋さんにお願いします」

と言っていただけました。

自分が認められたような気がして、素直に誇らしかったです。
この業界で、自分はちゃんと通用している。
そんな実感が持てたのも、この頃だったと思います。

３０代になると、家づくりの奥深さを知るようになりました。
営業担当の自分一人でできることなんて、ほんの一部なんだということも分かってきました。
最初にどれだけ期待してもらっても、その先には設計も、打ち合わせも、現場もある。
自分を信じて決めてもらったのに、自分一人で応えられない。
そう思うと、「人で決めてもらう」ということが、少し怖くもなりました。

話は変わりますが、２０代の頃から何度か上司だった営業部長がいます。
営業にはしっかりとした型があって、一つずつ確認しながら進めていく人でした。

ある時、いつものように初めてお客様とお会いした日です。

「お客様に決めてもらいました」

と報告したことがあります。

すると、

「間取りは決まっているのか？」
「金額は？」
「値引き条件は？」

初めてお会いした日で、どれもまだ決まっていませんでした。

「何も決まっていないのだから、それで決まったとは言えないだろう」

当時は、せっかくの良い報告なのに、水を差すような言い方だなと思ったりしました。

そのお客様は、その直後に御契約になり、無事にお家も建ち、今でも楽しくお付き合いさせていただいています。

ただ、その後、営業をマネジメントする立場では、別の景色も見るようになりました。

「お客様に決めてもらいました」

と、私と同じように早い段階で報告してくる営業マンがいました。

ところが、その後あっさりとお断りをいただく場面を、何度も目にしました。

早く決まることと、しっかり決まることは、少し違うんじゃないか。

あの時、営業部長が言っていたことが、少しだけわかった気がしました。

後編に続きます。

最後までお読みいただき、有難うございました。

大橋　俊一